国网天津客服中心:荣获2017年全国实施用户满意工程用户满意经营承诺单位

发布日期: 2017-12-04

  11月28日,在中国质量协会主办的2017满意中国年会上,国网天津客服中心荣获“2017年全国实施用户满意工程用户满意经营承诺单位”称号。 

  客服中心积极推进实施用户满意工程,进一步深化客户管理创新实践,加快推进发展方式转变,在“互联网+”时代,加快以虚拟化、互联化、移动化为导向的客户服务升级,拓宽市场营销渠道,推进业务转型,优化运营效率,提升客户满意度,助力公司创建“两个一流”和服务美丽天津建设排头兵的目标。本着以顾客为导向的企业文化,做好顾客识别与分类,深化建立顾客关系管理系统,用大数据分析精准识别客户需求,以客户需求为导向,根据客户需求不断变化的特点,秉持服务快速响应、超前对接原则,不断改进服务质量,提升服务效能,切实解决供电服务“最后一公里”问题,实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民,提升企业价值和品牌形象。经市场用户评价,满意度80分以上,获得了用户好评。

  在优质服务道路上,客服中心将不忘初心,继续前行。始终践行电网人职责,坚持以客户需求为导向,基于客户价值实现服务创新,全力打造优质、高效供电服务体系,提高服务效率,全面提升客户满意度和美誉度,打造一流供电服务品质,创建一流企业用电环境。

 

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